Система оценки качества
Об услуге
Высокое качество сервиса – основа уважения государственных организаций и залог успеха бизнеса. Мы создаем для наших заказчиков системы независимой оценки на основе сервиса Qriteria.
Qriteria – это уникальный инструмент обратной связи, помогающий повышать эффективность работы и увеличивать лояльность клиентов. Система проста в применении и необходима для владельцев бизнеса и руководителей высшего звена.
Система зарегистрирована в Роспатенте.
Для государственных организаций
Мы помогаем заказчику контролировать ситуацию 24 часа в сутки, затрачивая всего 5 минут. Принимайте управленческие решения на основе анализа данных об удовлетворённости клиентов в системе QRiteria.
Применение системы QRiteria помогает исполнительным органам государственной власти и учреждениям обеспечить выполнение положений Послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 4 декабря 2014 года и требований Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» и Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики».
Объекты внедрения:
- Многофункциональные центры;
- Инспекции Федеральной налоговой службы;
- Центры занятости населения;
- Театрально-зрелищные учреждения;
- Библиотеки;
- Музеи;
- Кинотеатры;
- Поликлиники.
Для бизнеса
Хорошая репутация долго создаётся, но быстро теряется. Защитите себя от всплесков негатива в социальных сетях. Сделайте клиентов своими союзниками и носителями Вашей рекламы вместе с QRiteria.
Уменьшайте отток клиентов. Обеспечьте себе увеличение среднего чека. При отличном сервисе добиться этого гораздо легче.
Данные об оценках и отзывах доступны на личном компьютере или мобильном устройстве владельца и руководителя бизнеса в любое время, в любом месте, где есть подключение к сети Интернет. Данные о Вашем бизнесе доступны только Вам. Информация представляется в обобщенном и подробном виде.
Объекты внедрения:
- Рестораны, кафе и фуд-корты;
- Магазины;
- Гостиницы;
- Развлекательные центры;
- Частные медицинские клиники;
- Салоны красоты и парикмахерские.
Использование гибко настраиваемых опросников позволяет собрать информацию о реакции клиентов на любые изменения. Их отзывы доступны заказчику из любой точки мира 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Наши преимущества
- Минимизация затрат на инфраструктуру
- Вам не нужно тратиться на покупку серверов, компьютеров и организацию локальных сетей.
- Постоянный мониторинг
- Ежедневная оценка сотрудников производится самими клиентами и работает в режиме 24х7.
- Формализация оценок
- Удобство использования руководителем сгруппированных оценок, представленных в виде инфографики.
- Гибкость опросов
- Система имеет набор типовых решений и индивидуальную настройку.
- Конфиденциальность
- Оценки не становятся публичными. Ваш бизнес защищен от нарастания потока негатива.
- PR-эффект
- Формирование имиджа современной высокотехнологичной организации, постоянно совершенствующей свой сервис, повышение лояльности Ваших клиентов.
- Точность диагностики
- За счет персональных оценок сотрудников «Слабые места» сервиса выявляются более точно.
- Мотивация персонала
- Сотрудники знают о персональной ответственности и стремятся работать эффективнее.
